Rückerstattungsrichtlinie für Tickets Jungfraujochtop
Bei Jungfraujochtop legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und ein komfortables Buchungserlebnis. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie möglicherweise Ihre Buchung stornieren oder anpassen möchten. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen klare Informationen über die Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen und Änderungen von Tickets geben.
Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch. Sie enthalten wichtige Informationen über Ihre Rechte und Pflichten. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle über unsere Plattform gekauften Tickets.
Grundlegende Regeln für Rückgabe und Stornierung von Tickets
Widerrufsrecht und Frist
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern das Veranstaltungs- oder Reisedatum nicht innerhalb dieser Frist liegt.
Liegt das Nutzungsdatum innerhalb dieser 14 Tage, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein oder entfallen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Bedingungen für die Rückerstattung von Tickets
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- • das Ticket nicht verwendet wurde
- • das Ticket nicht aktiviert oder gescannt wurde
- • ein gültiger Kaufnachweis vorliegt
Kaufnachweis
Für die Bearbeitung einer Rückerstattung ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich (Bestellnummer, E-Ticket oder Rechnung).
Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
1. Rückerstattungsanfrage
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ticketdetails und den Grund der Anfrage an.
2. Prüfung der Anfrage
Unser Team überprüft den Ticketstatus (verwendet / nicht verwendet / Tarifbedingungen).
3. Bearbeitung
Nach Bestätigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Rückerstattungen und Änderungen
Rückerstattung des Kaufpreises
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bestätigung.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Änderung von Tickets
Eine Änderung des Datums oder der Ticketart ist in der Regel nicht möglich.
Für eine neue Buchung ist eine neue Bestellung erforderlich.
Nicht erstattungsfähige Tickets
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen für:
- • Tickets mit festem Datum und Uhrzeit (sofern nicht anders angegeben)
- • verwendete oder aktivierte Tickets
- • Tickets aus Sonderaktionen oder rabattierten Tarifen
- • Geschenkgutscheine und Voucher
- • digitale Tickets, die bereits bereitgestellt wurden
Fehlerhafte oder ungültige Tickets
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder nicht funktionierendes Ticket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von fünf (5) Werktagen.
Fügen Sie nach Möglichkeit entsprechende Nachweise (z. B. Screenshots) bei.
Datenschutz
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Schlussbestimmungen
Anwendbares Recht
Diese Richtlinie unterliegt dem materiellen Recht des Landes, in dem unser Unternehmen registriert ist.